Auskunft oder Löschung anfordern
Das Meiste erledigen Sie selbst: Kontodaten exportieren und das Konto löschen stehen in Ihren Kontoeinstellungen, einzelne Beiträge und ganze Events löschen Sie am Event.
Ein Gast hat kein Konto und kann nichts davon selbst. Seine Bitte kommt zu Ihnen, und Sie führen sie aus.
Was Sie selbst erledigen
Ihre Kontodaten exportieren und Ihr Konto löschen stehen in den Kontoeinstellungen. Ein einzelnes Event löschen Sie am Event, einen einzelnen Beitrag im Album. Für keinen dieser Fälle brauchen Sie uns, und keiner davon hat eine Wartezeit.
Arbeiten Sie von der kleinsten Handlung aufwärts. Ein Foto zu löschen ist selten dasselbe wie ein Konto aufzugeben.
- Erst nachsehen, ob Sie es selbst können. Export, Kontolöschung, Event- und Beitragslöschung sind alle im Dashboard.
- Bitten von Gästen zügig erledigen. Dort ist Löschen gemeint, nicht Ausblenden.
- Für alles Übrige schreiben. Mit Eventnamen und ungefährem Zeitpunkt.
| Sie wollen | Wo | Wirkt |
|---|---|---|
| Ein Foto entfernen | Im Album des Events | Sofort |
| Ein Event entfernen | Am Event | Sofort, samt Beiträgen |
| Kontodaten als Beleg | Kontoeinstellungen | Auf Anforderung |
| Das Konto entfernen | Kontoeinstellungen | Sofort, samt allen Events |
| Alles Übrige | Eine Nachricht an uns | Ein Mensch liest sie |
4 von 5 Fällen brauchen keine Nachricht. Der 5. ist der, für den wir da sind.
Was ein Gast nicht selbst kann
Gäste laden ohne Konto hoch. Es gibt deshalb keinen persönlichen Bereich, in dem sie ihre eigenen Beiträge wiederfänden, und niemanden, der beweisbar sagen könnte, dass eine Datei ihm gehört. Die Bitte kommt zu Ihnen, und nur Sie können sie ausführen.
Nehmen Sie solche Bitten ernst und erledigen Sie sie zügig. Wer zweimal fragen muss, lädt beim nächsten Mal nichts mehr hoch.
Löschen, nicht ausblenden
Wenn jemand die Entfernung seines Beitrags verlangt, ist Ausblenden nicht das Gemeinte. Ausblenden nimmt ihn aus dem geteilten Album und behält ihn bei Ihnen; gemeint war, dass er weg ist.
Löschen entfernt ihn aus dem Album, aus jedem künftigen Download und aus der Ablage.
Was Sie uns schicken
Den Eventnamen, ungefähr wann es angelegt oder bezahlt wurde, und worum es geht. Damit finden wir die Sache, ohne dass etwas Empfindliches den Besitzer wechselt — Passwörter oder Kartendaten brauchen wir nicht und fragen wir nicht ab.
Wenn es um den Beitrag eines Gastes geht, hilft zusätzlich der ungefähre Zeitpunkt des Uploads.
Die Frist läuft ohnehin
Unabhängig von allem hier endet ein Album am Schluss seiner Aufbewahrungsfrist plus 14 Tagen Gnadenfrist, und die Medien werden dann entfernt. Wer also fragt, wann etwas verschwindet, bekommt darüber ohnehin ein Datum.
Für den umgekehrten Fall gilt dasselbe: Was Sie behalten wollen, muss vorher heruntergeladen sein.
Der formale Text
Die Datenschutzseite im Fuß beschreibt, was verarbeitet wird und auf welcher Grundlage. Sie ist der maßgebliche Text und der richtige Ort für Fragen, die ein Hilfeartikel nicht umschreiben sollte.
Wenn dort etwas fehlt, schreiben Sie uns, statt es aus dieser Seite abzuleiten.
Häufige Fragen
Kann ich meine Daten selbst exportieren?
Ja. Der Export steht in Ihren Kontoeinstellungen.
Kann ein Gast seinen Beitrag selbst löschen?
Nein. Ohne Konto fehlt der persönliche Bereich dafür; die Bitte kommt zu Ihnen.
Reicht Ausblenden bei einer Löschbitte?
Nein. Ausblenden behält die Datei bei Ihnen. Gemeint war Löschen.
Was soll ich Ihnen schicken?
Eventname, ungefährer Zeitpunkt und worum es geht. Keine Passwörter, keine Kartendaten.
Wo steht der formale Text?
Auf der Datenschutzseite, verlinkt im Fuß.
Noch etwas offen? Kontakt
Konto löschen oder Daten exportieren
Die beiden Handlungen im Konto.
Uploads ausblenden oder löschen
Welches der beiden eine Bitte meint.
Wie lange Medien bleiben
Die Frist, die ohnehin läuft.
Gästealbum für die Party
Was Gäste dürfen und was über Sie läuft.
Ihr Fall steht hier nicht
Schreiben Sie uns mit Eventnamen und ungefährem Zeitpunkt. Ein Mensch liest das und antwortet Ihnen direkt.