Auskunft oder Löschung anfordern

Was Sie selbst erledigen

Ein privates Konto löschen Sie in den Kontoeinstellungen. Ein einzelnes Event löschen Sie am Event, einen einzelnen Beitrag im Album. Für keinen dieser Fälle brauchen Sie uns, und keiner davon hat eine Wartezeit.

Was dort nicht steht, ist ein Knopf für den Datenexport — den gibt es nicht. Arbeiten Sie im Übrigen von der kleinsten Handlung aufwärts: Ein Foto zu löschen ist selten dasselbe wie ein Konto aufzugeben.

1. Erst nachsehen, ob Sie es selbst können. Kontolöschung, Event- und Beitragslöschung stehen im Dashboard, ein Datenexport nicht.
2. Bitten von Gästen zügig erledigen. Dort ist Löschen gemeint, nicht Ausblenden.
3. Für alles Übrige schreiben. Mit Eventnamen und ungefährem Zeitpunkt.

3 der 6 Fälle erledigen Sie im Dashboard. Für die anderen 3 gibt es keinen Knopf, sondern uns.

Was ein Gast nicht selbst kann

Gäste laden ohne Konto hoch. Es gibt deshalb keinen persönlichen Bereich, in dem sie ihre eigenen Beiträge wiederfänden, und niemanden, der beweisbar sagen könnte, dass eine Datei ihm gehört. Die Bitte kommt zu Ihnen, und nur Sie können sie ausführen.

Nehmen Sie solche Bitten ernst und erledigen Sie sie zügig. Wer zweimal fragen muss, lädt beim nächsten Mal nichts mehr hoch.

Löschen, nicht ausblenden

Wenn jemand die Entfernung seines Beitrags verlangt, ist Ausblenden nicht das Gemeinte. Ausblenden nimmt ihn aus dem geteilten Album und behält ihn bei Ihnen; gemeint war, dass er weg ist.

Löschen entfernt ihn aus dem Album, aus jedem künftigen Download und aus der Ablage.

Was Sie uns schicken

Den Eventnamen, ungefähr wann es angelegt oder bezahlt wurde, und worum es geht. Damit finden wir die Sache, ohne dass etwas Empfindliches den Besitzer wechselt — Passwörter oder Kartendaten brauchen wir nicht und fragen wir nicht ab.

Geht es um Ihre eigenen Daten, schreiben Sie von der Adresse, mit der das Konto angemeldet ist — sonst können wir nicht zuordnen, wem wir antworten. Geht es um den Beitrag eines Gastes, hilft zusätzlich der ungefähre Zeitpunkt des Uploads.

Die Frist läuft ohnehin

Unabhängig von allem hier endet ein Album am Schluss seiner Aufbewahrungsfrist plus 14 Tagen Gnadenfrist, und die Medien werden dann entfernt. Wer also fragt, wann etwas verschwindet, bekommt darüber ohnehin ein Datum.

Für den umgekehrten Fall gilt dasselbe: Was Sie behalten wollen, muss vorher heruntergeladen sein.

Der formale Text

Die Datenschutzseite im Fuß beschreibt, was verarbeitet wird und auf welcher Grundlage. Sie ist der maßgebliche Text und der richtige Ort für Fragen, die ein Hilfeartikel nicht umschreiben sollte.

Wenn dort etwas fehlt, schreiben Sie uns, statt es aus dieser Seite abzuleiten.