Konto löschen oder Daten anfordern
Ein privates Konto löschen Sie selbst: In den Kontoeinstellungen tippen Sie Ihre eigene Mailadresse ab, es wirkt sofort und nimmt jedes Event, jedes Album und jeden Gästebeitrag mit. Ein Geschäftskonto lässt sich dort nicht löschen, dafür braucht es uns.
Einen Knopf, der Ihre Kontodaten als Datei ausgibt, gibt es dagegen nicht — er steht in den Einstellungen, ist aber abgeschaltet. Für eine Datenauskunft schreiben Sie von Ihrer Kontoadresse an hello@albumqr.de; das Album-ZIP bringt Ihre Medien und ist etwas anderes.
3 Handlungen, die oft verwechselt werden
Das Album eines Events herunterladen, eine Auskunft über Ihre Kontodaten verlangen und das Konto löschen sind 3 verschiedene Dinge mit 3 verschiedenen Wegen. Das ZIP holt die Medien, die Auskunft läuft über eine Nachricht an uns, und die Löschung entfernt alles auf einmal. Schreiben Sie zuerst auf, was am Ende herauskommen soll.
Diese Unterscheidung erspart eine teure Verwechslung: ein Konto aufzugeben, obwohl eine Kopie der Fotos gereicht hätte.
- Erst die Alben herunterladen. Das ZIP je Event holt die Medien. Danach ist nichts davon mehr erreichbar.
- Prüfen, ob es wirklich das Konto sein muss. Ein Event oder ein einzelner Beitrag lässt sich löschen, ohne das Konto anzufassen.
- Privates Konto in den Einstellungen löschen. Sie tippen Ihre eigene Mailadresse ab, dann wirkt es sofort.
- Für Datenauskunft oder Geschäftskonto schreiben. Eine Nachricht von der Kontoadresse an hello@albumqr.de.
| Album-ZIP | Datenauskunft | Kontolöschung | |
|---|---|---|---|
| Wo | Am Event im Dashboard | Nachricht an uns | Kontoeinstellungen |
| Bringt die Fotos | Ja | Nein | Nein |
| Entfernt etwas | Nein | Nein | Alles |
| Wirkt | Beim Herunterladen | Sobald ein Mensch antwortet | Sofort |
| Umkehrbar | Entfällt | Entfällt | Nein |
Das ZIP bringt die Medien. Die Nachricht beantwortet, was über Sie vorliegt. Die Löschung macht alles weg.
Ein privates Konto löschen
In den Kontoeinstellungen steht der Bereich für die Löschung. Sie tippen dort die Mailadresse ab, mit der Sie angemeldet sind — sie muss genau stimmen, sonst geschieht nichts. Danach wirkt die Löschung sofort und meldet Sie ab.
Es gibt keinen Knopf zur Wiederherstellung und keine Wartezeit, in der Sie es sich noch anders überlegen könnten. Laden Sie vorher herunter, was Sie behalten wollen.
Beim Geschäftskonto geht es nicht selbst
Gehört Ihr Konto zu einer Firma, weist die Löschung in den Einstellungen ab und verweist auf den Support. Der Grund liegt auf der Hand: An einem Geschäftskonto hängen mehrere Personen, Plätze und Events, und eine einzelne Person soll das nicht allein beenden können.
Schreiben Sie in diesem Fall von der bekannten Firmenadresse an hello@albumqr.de und nennen Sie die Firma. Wir klären, wer entscheiden darf, bevor etwas geschieht.
Einen Export-Knopf gibt es nicht
In den Kontoeinstellungen steht zwar ein Punkt für ein maschinenlesbares Paket aus Konto, Events und Medienverweisen — der Knopf daneben ist jedoch abgeschaltet und als künftige Funktion gekennzeichnet. Es gibt also keine Datei, kein Format und keine Frist, die wir Ihnen an dieser Stelle zusagen könnten.
Was funktioniert, ist eine Nachricht von Ihrer Kontoadresse an hello@albumqr.de. Ein Mensch nimmt sie auf, klärt den Umfang mit Ihnen und sagt Ihnen, was wir herausgeben. Im selben Bereich der Einstellungen sind auch der Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragnehmer noch abgeschaltet.
Das Album-ZIP ist kein Kontoexport
Der Download eines Albums funktioniert und packt die Fotos und Videos eines Events in eine Datei. Darin stehen aber weder Ihre Kontoeinstellungen noch Mitglieder, Rollen, Einwilligungen oder Rechnungsdaten. Das ist eine Mediensicherung und kein Abzug Ihres Kontos.
Laden Sie das ZIP herunter, öffnen Sie es und sehen Sie 2 oder 3 Dateien an, bevor Sie irgendetwas löschen. Legen Sie es dorthin, wo nur die richtigen Leute herankommen.
Was vor der Löschung zu tun ist
Jedes Album herunterladen, an dem Ihnen liegt, die Rechnungen für Ihre Unterlagen mitnehmen und allen Bescheid geben, die ein Album noch benutzen. Nach der Löschung ist keiner dieser Schritte mehr möglich, und bei uns bleibt nichts, woraus sich etwas wiederherstellen ließe.
Wenn ohnehin nur ein Teil weg soll, löschen Sie das einzelne Event oder den einzelnen Beitrag — das Konto bleibt dabei unberührt. Unabhängig davon endet ein Album am Ende seiner Aufbewahrungsfrist plus 14 Tagen Gnadenfrist.
Was die Löschung erreicht
Die Löschung entfernt Ihr Konto samt allen daran hängenden Einträgen und räumt anschließend die zugehörigen Dateien aus dem Speicher. Zu Sicherungskopien und deren Aufbewahrung sagt diese Seite bewusst nichts, weil dafür keine veröffentlichte Regel vorliegt. Fragen Sie schriftlich nach, wenn Sie darauf angewiesen sind.
Die Gästebeiträge gehen mit, weil sie zu Events auf Ihrem Konto gehören. Wer dort hochgeladen hat, wird nicht gewarnt und findet danach nichts mehr vor.
Häufige Fragen
Kann ich meine Kontodaten selbst exportieren?
Nein. Der Knopf dafür ist abgeschaltet; schreiben Sie an hello@albumqr.de.
Enthält das Album-ZIP alle meine Daten?
Nein. Es enthält die Medien eines Events, nicht Ihr Konto.
Gibt es nach der Kontolöschung eine Wartezeit?
Nein. Sie wirkt sofort, und Sie werden dabei abgemeldet.
Warum kann ich mein Geschäftskonto nicht selbst löschen?
Daran hängen mehrere Personen. Die Löschung läuft deshalb über uns.
Ich will nur 1 Event loswerden.
Löschen Sie dieses Event. Konto und übrige Events bleiben unberührt.
Ein Event löschen, und was mitgeht
Die kleinere Handlung, wenn das Konto nicht das Problem ist.
Alles herunterladen
Das ZIP mit den Medien, das vor der Löschung kommen muss.
Belege und Rechnungs-PDFs finden
Unterlagen sichern, bevor das Konto geht.
Gästealbum für die Hochzeit
Die Dateien übergeben, bevor Sie etwas schließen.
Sie sind unsicher, was Sie brauchen
Schreiben Sie uns von Ihrer Kontoadresse, was weg soll oder was Sie wissen wollen. Oft ist es 1 Event oder 1 Foto und nicht das Konto.