Erstattung und doppelte Zahlungen
Es gibt im Dashboard keinen Knopf zur Erstattung. Schreiben Sie uns mit Eventnamen und ungefährem Zahlungszeitpunkt, und ein Mensch sieht es sich an.
Eine doppelte Belastung ist der Fall, den wir unkompliziert in Ordnung bringen. Ein vorgemerkter Betrag, der nie gebucht wird, ist eine Autorisierung statt einer Belastung.
Warum es keinen Knopf gibt
Ein Kauf gehört zu einem bestimmten Event und schaltet Grenzen frei, die Gäste womöglich bereits genutzt haben — eine Erstattung ist also ein Urteil darüber, was tatsächlich passiert ist, und kein Zustand, den ein Formular entscheiden könnte. Darum läuft sie über einen Menschen.
Es heißt auch, dass niemand sie versehentlich auslösen kann — was zählt, wenn sich mehrere ein Konto teilen.
Eine doppelte Belastung
Das ist der eindeutigste Fall: zwei abgeschlossene Zahlungen für dasselbe Event, aus einer zweimal versuchten Kasse. Nennen Sie uns den Eventnamen, und wir sehen beide — beweisen müssen Sie nichts.
Prüfen Sie vorher, ob der zweite Eintrag tatsächlich gebucht ist statt nur vorgemerkt. In einer Banking-App sehen beide gleich aus und sind nicht dasselbe.
| Was Sie sehen | Was es ist | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Event live, eine Belastung | Ein normaler Kauf | Nichts |
| Event live, zwei gebuchte Belastungen | Eine doppelte | Uns mit Eventnamen schreiben |
| Event live, ein vorgemerkter Eintrag | Eine Autorisierung | Sie fällt von selbst weg |
| Event noch Entwurf, eine Belastung | Prüfenswert | Uns schreiben — live und Belastung gehören zusammen |
| Event noch Entwurf, keine Belastung | Die Zahlung ist nicht abgeschlossen | Erneut versuchen; genommen wurde nichts |
Ein live gegangenes Event und eine abgeschlossene Belastung gehören immer zusammen. Jede andere Verbindung ist eine Nachricht wert.
Die falsche Stufe gekauft
Hat sich eine Stufe als zu klein erwiesen, ist der sinnvolle Schritt der Wechsel statt des Rückabwickelns des ersten Kaufs — die höheren Grenzen gelten dann sofort, und das war es, was Sie eigentlich wollten.
Haben Sie für eine Feier, die noch nicht stattgefunden hat, zu viel gekauft, schreiben Sie uns, bevor sie stattfindet. Das ist ein deutlich leichteres Gespräch als danach.
Auf dem falschen Event bezahlt
Bei mehreren Events in einer Liste lässt sich die falsche aufwerten, und das Erkennungszeichen ist, dass das gemeinte Event noch seine alten Grenzen zeigt. Nennen Sie uns beide Eventnamen und ungefähr, wann Sie gezahlt haben.
Je früher Sie es bemerken, desto weniger ist auf beiden Events geschehen.
Was Sie uns schicken
Den Eventnamen, ungefähr, wann Sie gezahlt haben, und was Sie erwartet hatten. Das genügt, um den Kauf zu finden — wir brauchen keine Kartennummer, keinen Screenshot Ihrer Bank und sonst nichts Vertrauliches, und Sie sollten das nicht schicken.
Ist es eine doppelte, sagen Sie es gleich dazu. Das spart eine Runde.
Nachdem die Feier stattgefunden hat
Sobald Gäste gegen die höheren Grenzen hochgeladen haben, hat der Tarif seine Arbeit getan — das ist der ehrliche Rahmen für das Gespräch. Schreiben lohnt sich weiterhin, wenn etwas schiefgegangen ist — aber die Antwort hängt davon ab, was tatsächlich passiert ist, und nicht von einer Richtlinienseite.
Laden Sie das Album so oder so herunter. Das ist der Teil, der zeitlich begrenzt ist.
Häufige Fragen
Gibt es einen Knopf zur Erstattung?
Nein. Schreiben Sie uns mit dem Eventnamen, und wir sehen es uns an.
Ich glaube, ich wurde zweimal belastet.
Prüfen Sie, ob der zweite Eintrag vorgemerkt statt gebucht ist, und nennen Sie uns dann den Eventnamen.
Was ist ein vorgemerkter Betrag, der nie gebucht wird?
Eine Autorisierung. Sie fällt von selbst weg, ohne Belastung zu werden.
Ich habe die falsche Stufe gekauft — was nun?
Der Wechsel ist die schnellere Lösung. Hat die Feier noch nicht stattgefunden, schreiben Sie uns zuerst.
Was soll ich schicken?
Eventname, ungefähres Datum, was Sie erwartet hatten. Nie Kartendaten.
Zahlungsarten und Währungen
Wie eine abgeschlossene Zahlung aussieht.
Tarif wechseln oder erweitern
Oft die schnellere Antwort als das Rückabwickeln eines Kaufs.
Belege und Rechnungen finden
Prüfen, was tatsächlich belastet wurde.
Alles zur Abrechnung
Tarife, Rechnungen und Zahlungen.
Etwas wurde belastet, was nicht sollte
Schicken Sie den Eventnamen und ungefähr, wann. Ein Mensch liest das und antwortet direkt.