Konto wiederherstellen, Mails finden
Die Anmeldung läuft über Ihr Google-Konto. Es gibt hier kein eigenes Passwort, also auch nichts, was wir zurücksetzen könnten — wer wieder hinein will, muss an das Google-Konto heran.
Ein fehlender Beleg ist ein anderes Problem: Er ging an die Adresse des Kontos, und das muss nicht die sein, die Sie lesen.
Es gibt hier kein Passwort
Die Anmeldung benutzt Ihr Google-Konto statt eines bei uns gespeicherten Passworts. Das nimmt eine ganze Klasse von Problemen heraus — nichts zu vergessen, nichts, was abfließen könnte — und verlegt die Wiederherstellung zu Google, denn nur Google kann den Zugang zu einem Google-Konto wiederherstellen.
Einen Link zum Zurücksetzen können wir also nicht schicken, und das ist nichts, was wir Ihnen vorenthielten.
Das falsche Google-Konto
Die Anmeldeseite fragt absichtlich jedes Mal, welches Konto es sein soll, statt still das zu nehmen, in dem der Browser ohnehin angemeldet ist. Das hilft, wenn man mehrere hat — und so landet man in einem leeren Dashboard: Man hat sich als das falsche angemeldet.
Ein leeres Dashboard ohne Events ist beinahe die Unterschrift dafür. Melden Sie sich ab, melden Sie sich wieder an und nehmen Sie das andere Konto.
| Was Sie sehen | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Leeres Dashboard, keine Events | Als anderes Google-Konto angemeldet | Abmelden und das andere nehmen |
| Anmeldung scheitert bei Google | Ein Problem mit dem Google-Konto | Mit Google wiederherstellen |
| Kein Beleg per E-Mail | An eine andere Adresse geschickt | Die Adresse im Konto prüfen |
| Keine Warnung vor Ablauf | Dasselbe — oder abgemeldet | Adresse und Erinnerungseinstellung prüfen |
Beinahe jede Wiederherstellungsfrage läuft auf eines von zweien hinaus: das falsche Konto oder das falsche Postfach.
Wenn eine E-Mail nie ankam
Belege und Warnungen vor Ablauf gehen an die Adresse Ihres Kontos. Ist das eine alte Adresse, ein geteiltes Postfach, das niemand liest, oder eines mit strengem Filter, wurde die Nachricht verschickt und hat Sie nur nicht erreicht.
Die Adresse steht auf Ihrer Profilseite, und sie ist einen Blick wert, bevor man etwas für verloren hält.
Oder es gab nichts zu verschicken
Ein Event, das noch als Entwurf steht, wurde nie bezahlt — also existiert kein Beleg und wurde nichts belastet. Das erklärt einen fehlenden Beleg häufiger als eine verlorene E-Mail, und das Dashboard beantwortet es auf einen Blick.
Ein live gegangenes Event und eine abgeschlossene Zahlung gehören immer zusammen. Ist das Event live, existiert der Beleg.
Die Abmeldung von Erinnerungen
Für die Erinnerungen vor dem Event gibt es eine Abmeldung, und sie gilt für Ihr ganzes Konto statt für ein einzelnes Event. Wer sie einmal benutzt hat, bekommt sie auch für spätere Events nicht — was ein Jahr später überrascht.
Die Warnungen vor dem Entfernen eines Albums deckt sie nicht ab. Die sind keine Werbung.
Was Sie uns schicken
Den Eventnamen und ungefähr, wann Sie es angelegt oder bezahlt haben, dazu die E-Mail-Adresse, unter der Sie von uns zu hören erwarteten. Das genügt, um das Konto zu finden, ohne dass etwas Vertrauliches den Besitzer wechselt.
Schicken Sie nie ein Passwort oder Kartendaten. Wir brauchen sie nicht und fragen nicht danach.
Häufige Fragen
Können Sie mein Passwort zurücksetzen?
Es gibt hier kein Passwort. Die Anmeldung läuft über Ihr Google-Konto.
Mein Dashboard ist leer — wo sind meine Events?
Sie sind wahrscheinlich als anderes Google-Konto angemeldet. Abmelden und das andere nehmen.
Der Beleg ist nie angekommen.
Prüfen Sie die Adresse in Ihrem Konto. Steht das Event noch als Entwurf, ist keine Zahlung abgeschlossen und keiner verschickt worden.
Ich bekomme keine Erinnerungs-Mails mehr.
Die Abmeldung gilt für Ihr ganzes Konto. Warnungen vor Ablauf kommen davon getrennt weiterhin.
Was soll ich Ihnen schreiben?
Eventname, ungefähres Datum und die Adresse, unter der Sie von uns zu hören erwarteten.
Belege und Rechnungen finden
Wo die Unterlagen liegen, wenn Sie erst einmal drin sind.
Profil und Sprache ändern
Wo die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sitzt.
Warum etwas im Demomodus fehlt
Der andere Grund, warum ein Dashboard falsch aussieht.
Alles zur Abrechnung
Tarife, Rechnungen und Zahlungen.
Sie kommen weiterhin nicht hinein
Schicken Sie uns den Eventnamen und die Adresse, unter der Sie von uns zu hören erwarteten. Ein Mensch liest das und antwortet direkt.