Ein Foto fehlt im Album

Es wartet auf Ihre Freigabe

Jedes Event hat einen Moderationsmodus. Steht er auf automatisch veröffentlichen, erscheint ein Upload sofort. Steht er auf Freigabe, wartet jeder Upload in der Moderation, bis Sie ihn freigeben — und bis dahin erreicht er weder das Album noch die Live-Wand noch die Downloads.

Das Dashboard sagt es Ihnen im Klartext: „3 Beiträge warten auf deine Freigabe — Gäste sehen sie noch nicht." Für den Gast sieht dieser Zustand identisch aus mit einem Fehler. Er hat hochgeladen, das Album bleibt leer, und er hat keine Möglichkeit zu sehen, woran es liegt.

1. In die Moderation sehen. Öffnen Sie in Ihrem Event die Moderation. Wartet das Bild dort, ist es angekommen und braucht nur Ihre Freigabe.
2. Freigeben. Geben Sie den Upload frei. Er erscheint danach im Album, auf der Live-Wand und in den Downloads.
3. Ausgeblendetes prüfen. Ist das Bild nicht in der Moderation, sehen Sie unter den ausgeblendeten Fotos nach. Von dort lässt es sich wiederherstellen.

Wo Sie den Modus umstellen

In den Einstellungen des Events unter „Moderationsmodus". Die Umstellung wirkt auf alles, was danach hochgeladen wird; was bereits wartet, geben Sie einmal frei.

Sie haben es aus dem Album ausgeblendet

Ein freigegebenes Foto lässt sich jederzeit wieder aus dem geteilten Album ausblenden. Es ist dann nicht gelöscht: Ausgeblendete Fotos sammeln sich an einer eigenen Stelle und lassen sich von dort jederzeit wiederherstellen.

Das ist der zweite Grund, warum ein Bild vorhanden sein und trotzdem fehlen kann. Wenn mehrere Personen Zugriff auf das Dashboard haben, lohnt hier ein Blick, bevor Sie den Gast um einen neuen Upload bitten.

Es ist noch in Arbeit

Zwischen Ankunft und Album wird jede Datei aufbereitet: Vorschaubild, Format, und bei Fotos werden die Aufnahmedaten entfernt, bevor irgendjemand sie sieht. Ein Foto ist damit binnen Sekunden durch, ein Video braucht je nach Länge länger.

Es gibt keinen eigenen Fehlerzustand. Bleibt eine Datei ungewöhnlich lange in Arbeit, ist die Aufbereitung hängen geblieben — das sieht von außen aus wie Warten und ist keins. Schicken Sie uns in dem Fall den Namen des Albums und ungefähr die Uhrzeit.

Es wurde abgewiesen

Manche Dateien nimmt das System nicht an. 2 Gründe kommen vor: Der Dateityp ist keiner, den wir akzeptieren, oder die Datei überschreitet die Größengrenze für ihren Typ. Beides wird beim Eintreffen geprüft, nicht erst im Album.

Dazu kommt die Ablehnung durch Sie selbst oder durch die automatische Prüfung. In allen diesen Fällen ist der schnellste Weg, den Gast dieselbe Aufnahme noch einmal senden zu lassen — bei einem Video als kürzeren Ausschnitt.

Es ist gar nicht angekommen

Taucht das Bild nirgends auf, ist der Upload nicht durchgekommen und hat den Server nie erreicht. Das passiert bei abbrechendem WLAN, beim Wechsel zwischen Funkzelle und Netz oder wenn der Gast die Seite geschlossen hat, bevor der Fortschrittsbalken durch war.

Der Gast sieht dann keine Bestätigung. Bitten Sie ihn, es mit Mobilfunk statt WLAN zu versuchen — auf Feiern ist das Funknetz oft stabiler als ein überlastetes Gäste-WLAN.

Was Sie vorher tun können

Legen Sie vor der Feier einen Testupload an, mit einem fremden Telefon. Dann sehen Sie in einem Durchgang, ob Ihr Event auf Freigabe steht und wo die Moderation liegt — und müssen es nicht am Abend suchen.

Wenn Sie freigeben wollen statt automatisch zu veröffentlichen, sagen Sie es Ihren Gästen. Ein Satz auf dem Tischschild genügt, und niemand denkt, sein Bild sei verloren gegangen.