Ein Foto fehlt im Album

Es wartet auf Ihre Freigabe

Jedes Event hat auf der Seite „Moderation“ eine Einstellung mit 2 Möglichkeiten. Steht sie auf „Direkt ins Album“, wie ab Werk, erscheint ein Upload sofort. Steht sie auf „Du gibst zuerst frei“, wartet jeder Upload in der Moderation, bis Sie ihn freigeben — und bis dahin erreicht er weder das Album noch die Live-Wand noch die Downloads, auch nicht bei Ihnen.

Das Dashboard sagt es Ihnen im Klartext: „3 Beiträge warten auf deine Freigabe — Gäste sehen sie noch nicht.“ Der Gast dagegen erfährt nicht, dass Sie prüfen: Er hat hochgeladen, und sein Bild fehlt. Ist das Album sonst noch leer, steht dort nur, dass schon Beiträge da sind, aber noch nicht im Album.

1. In die Moderation sehen. Öffnen Sie in Ihrem Event die Moderation. Wartet das Bild dort, ist es angekommen und braucht nur Ihre Freigabe.
2. Freigeben. Geben Sie den Upload frei. Er erscheint danach im Album, auf der Live-Wand und in den Downloads.
3. Ausgeblendetes prüfen. Ist das Bild nicht in der Moderation, sehen Sie unter den ausgeblendeten Fotos nach. Von dort lässt es sich wiederherstellen.

Wo Sie den Modus umstellen

Auf der Seite „Moderation“ im Event-Menü, nicht in den Einstellungen. Wechseln Sie auf „Direkt ins Album“, erscheint alles, was bis dahin wartet, sofort im Album und auf der Live-Wand. Der Wechsel auf „Du gibst zuerst frei“ wirkt nur auf neue Uploads; was schon im Album ist, bleibt sichtbar.

Sie haben es aus dem Album ausgeblendet

Ein freigegebenes Foto lässt sich jederzeit wieder aus dem geteilten Album ausblenden. Es ist dann nicht gelöscht: Ausgeblendete Fotos sammeln sich an einer eigenen Stelle und lassen sich von dort jederzeit wiederherstellen.

Das ist der zweite Grund, warum ein Bild vorhanden sein und trotzdem fehlen kann. Wenn mehrere Personen Zugriff auf das Dashboard haben, lohnt hier ein Blick, bevor Sie den Gast um einen neuen Upload bitten.

Es ist noch in Arbeit

Zwischen Ankunft und Album wird jede Datei aufbereitet: Es entsteht ein Vorschaubild, und bei Fotos werden Standort- und Gerätedaten entfernt, bevor irgendjemand sie sieht. Ein Foto ist damit binnen Sekunden durch, ein Video braucht je nach Länge länger.

Es gibt keinen eigenen Fehlerzustand. Bleibt eine Datei ungewöhnlich lange in Arbeit, ist die Aufbereitung hängen geblieben — das sieht von außen aus wie Warten und ist keins. Schicken Sie uns in dem Fall den Namen des Albums und ungefähr die Uhrzeit.

Es wurde abgewiesen

Manche Dateien nimmt das System nicht an. Die üblichen Gründe: Der Dateityp ist keiner, den wir akzeptieren, die Datei überschreitet die Grenze für ihren Typ, oder das Event ist voll, auf dem Gratistarif etwa nach 60 Beiträgen. Das wird beim Eintreffen geprüft, nicht erst im Album.

Dazu kommt die Ablehnung durch Sie selbst in der Moderation; eine automatische Prüfung gibt es nicht. Ein abgelehnter Upload wird nach wenigen Minuten endgültig gelöscht und lässt sich im Dashboard nicht zurückholen. In allen diesen Fällen ist der schnellste Weg, den Gast dieselbe Aufnahme noch einmal senden zu lassen — bei einem Video als kürzeren Ausschnitt.

Es ist gar nicht angekommen

Taucht das Bild nirgends auf und hat es niemand abgelehnt, ist der Upload nicht durchgekommen und hat den Server nie erreicht. Das passiert bei abbrechendem WLAN, beim Wechsel zwischen Funkzelle und Netz oder wenn der Gast die Seite geschlossen hat, bevor der Fortschrittsbalken durch war.

Der Gast sieht dann keine Bestätigung. Bitten Sie ihn, es mit Mobilfunk statt WLAN zu versuchen — auf Feiern ist das Funknetz oft stabiler als ein überlastetes Gäste-WLAN.

Was Sie vorher tun können

Legen Sie vor der Feier einen Testupload an, mit einem fremden Telefon. Dann sehen Sie in einem Durchgang, ob Ihr Event auf Freigabe steht und wo die Moderation liegt — und müssen es nicht am Abend suchen.

Wenn Sie freigeben wollen statt automatisch zu veröffentlichen, sagen Sie es Ihren Gästen. Ein Satz auf dem Tischschild genügt, und niemand denkt, sein Bild sei verloren gegangen.