Die Sprachaufnahme startet nicht

Der Mikrofonzugriff ist blockiert

Das ist der Fall, den Sie am ehesten vor sich haben. Beim ersten Tippen auf Aufnehmen fragt der Browser einmal um Erlaubnis. Wer dort ablehnt — oder versehentlich danebentippt — bekommt diese Frage nicht wieder, denn der Browser merkt sich die Antwort für die Seite.

Danach sieht der Gast auf der Gästeseite den Hinweis, dass der Zugriff blockiert ist. Das ist keine Störung unserer Seite, sondern eine Einstellung im Browser des Gastes, und nur dort lässt sie sich zurücknehmen.

1. Die Meldung lesen. Steht dort etwas von blockiertem Zugriff, ist es die Erlaubnis. Steht dort, dass wir nicht zugreifen konnten, belegt eine andere App das Mikrofon.
2. Zugriff wieder erlauben. In den Einstellungen des Browsers für diese Seite. Danach die Seite neu laden — die Erlaubnis greift nicht rückwirkend.
3. Andere Apps schließen. Ein laufender Anruf oder eine Aufnahme-App belegt das Mikrofon exklusiv. Beenden, dann noch einmal tippen.

Auf dem iPhone

In Safari über das Symbol links in der Adresszeile, dort die Website-Einstellungen, dann Mikrofon auf Erlauben. Wer den Punkt dort nicht findet, erreicht dasselbe über die Einstellungen-App unter Safari.

Auf Android

In Chrome über das Schloss- oder Einstellungssymbol in der Adresszeile, dann Berechtigungen und Mikrofon auf Zulassen. Danach die Seite neu laden.

Eine andere App belegt das Mikrofon

Ein Telefon gibt das Mikrofon jeweils nur an eine Stelle. Läuft ein Anruf, eine Sprachnachricht in einem Messenger oder eine Aufnahme-App im Hintergrund, kommt der Browser nicht daran — auch wenn die Erlaubnis erteilt ist.

Der Gast sieht dann den anderen Hinweis: dass wir nicht auf das Mikrofon zugreifen konnten und er prüfen soll, ob eine andere App es nutzt. Anruf beenden, App schließen, noch einmal tippen.

Sprachnachrichten sind für Ihr Event abgeschaltet

Sie können pro Event festlegen, ob Gäste Fotos, Videos und Sprachnachrichten senden dürfen. Ist die Sprachnachricht abgeschaltet, erscheint der entsprechende Bereich auf der Gästeseite gar nicht erst.

Wenn ein Gast berichtet, er finde die Aufnahme nicht, ist das die erste Frage: Sehen Sie den Bereich auf Ihrer eigenen Gästeseite? Fehlt er auch dort, liegt es an dieser Einstellung und nicht am Telefon des Gastes.

Die Aufnahme stoppt von selbst

Bei einem kostenlosen Event endet die Aufnahme automatisch nach 30 Sekunden. Das ist kein Abbruch: Was bis dahin gesprochen wurde, ist aufgenommen und lässt sich anhören und senden.

In den bezahlten Tarifen gibt es diese Grenze nicht, und die Aufnahme läuft, bis der Gast auf Stopp tippt. Wer längere Grußworte einsammeln will, prüft das vor der Feier.

Der Browser kann keine Aufnahme

Die Aufnahme braucht eine Funktion, die alle aktuellen Handy-Browser mitbringen. Sehr alte Geräte oder ungewöhnliche Browser können sie nicht, und dann bleibt der Knopf ohne Wirkung.

Der Ausweg ist unspektakulär und funktioniert immer: Der Gast nimmt die Nachricht mit der Sprachmemo-App seines Telefons auf und schickt sie Ihnen direkt. Sie laden sie anschließend selbst ins Album.

Was Sie vorher tun können

Nehmen Sie vor der Feier selbst eine Testnachricht auf, mit einem fremden Telefon. Dann wissen Sie, ob der Bereich sichtbar ist, wie die Frage nach dem Mikrofon aussieht und wie lange Ihr Tarif aufnimmt.

Und sagen Sie den Gästen den einen Satz, der die meisten Fälle verhindert: beim Tippen auf Aufnehmen fragt der Browser nach dem Mikrofon, und darauf muss man Ja sagen.